مقدمه
بازارگاه «تصمیم» بستری تخصصی برای معرفی و دسترسی به خدمات وکالت و خدمات حقوقی است که با هدف تسهیل دسترسی اشخاص به وکلای دادگستری، افزایش شفافیت، بهبود تجربه دریافت خدمات حقوقی و فراهم‌کردن امکان ارتباط ساختاریافته میان متقاضیان خدمات حقوقی و وکلا ایجاد شده است.
حضور و فعالیت وکیل در «تصمیم» مبتنی بر پذیرش کامل این مقررات و سایر سیاست‌ها، ضوابط و دستورالعمل‌های اعلام‌شده از سوی تصمیم است.
این مقررات ناظر بر رابطه میان وکیل و بازارگاه تصمیم است و به‌هیچ‌وجه جایگزین قرارداد وکالت، توافق حق‌الوکاله، تعهدات حرفه‌ای وکیل در برابر موکل یا مقررات قانونی و انتظامی حاکم بر حرفه وکالت نیست.
وکیل با ثبت‌نام، ایجاد حساب کاربری، تکمیل پروفایل، پذیرش درخواست خدمات، برقراری ارتباط با کاربر یا ارائه هرگونه خدمت از طریق تصمیم، اعلام می‌کند که مفاد این مقررات را مطالعه کرده، با آن موافق است و خود را ملزم به رعایت آن می‌داند.
فصل اول ـ تعاریف
ماده ۱ ـ تعاریف
در این مقررات، اصطلاحات زیر دارای معانی مشروح زیر هستند:
۱-۱. تصمیم:
بازارگاه خدمات حقوقی «تصمیم» و کلیه وب‌سایت‌ها، نرم‌افزارها، سامانه‌ها، خدمات و ابزارهای وابسته به آن.
۱-۲. بازارگاه:
بستر فناورانه‌ای که امکان معرفی و ارائه خدمات حقوقی وکلا به کاربران را فراهم می‌کند.
۱-۳. وکیل:
وکیل دادگستری دارای پروانه معتبر که پس از احراز هویت و صلاحیت حرفه‌ای توسط تصمیم، مجاز به ایجاد حساب و فعالیت در بازارگاه شده است.
۱-۴. کاربر:
هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات تصمیم استفاده می‌کند، اعم از اینکه متقاضی دریافت خدمت حقوقی باشد یا صرفاً از اطلاعات و امکانات بازارگاه استفاده کند.
۱-۵. موکل:
کاربری که بر اساس توافق مستقل با وکیل، رابطه وکالت یا ارائه خدمت حقوقی میان وی و وکیل ایجاد شده است.
۱-۶. حساب وکیل:
حساب اختصاصی ایجادشده برای وکیل که از طریق آن امکان مدیریت پروفایل، دریافت درخواست‌ها، ارتباط با کاربران و استفاده از سایر امکانات تصمیم فراهم می‌شود.
۱-۷. پروفایل:
صفحه اختصاصی وکیل در تصمیم که اطلاعات حرفه‌ای، سوابق، تخصص‌ها، خدمات، محل فعالیت، امتیازها و سایر اطلاعات مجاز مربوط به وکیل در آن نمایش داده می‌شود.
۱-۸. خدمت حقوقی:
هر نوع خدمت قابل ارائه توسط وکیل در چارچوب قوانین و مقررات، از جمله مشاوره حقوقی، تنظیم قرارداد، تهیه دادخواست، شکواییه، لایحه، بررسی اسناد و سایر خدمات مجاز.
۱-۹. درخواست خدمت:
درخواست ثبت‌شده توسط کاربر برای دریافت یک خدمت حقوقی.
۱-۱۰. سفارش:
درخواست خدمتی که پس از پذیرش وکیل و توافق طرفین، وارد مرحله ارائه خدمت شده است.
۱-۱۱. تصمیم:
هرگونه تصمیم، اقدام یا اقدام فنی بازارگاه درخصوص پذیرش، نمایش، رتبه‌بندی، محدودسازی، تعلیق یا خاتمه دسترسی وکیل.
فصل دوم ـ شرایط عضویت و فعالیت
ماده ۲ ـ شرایط عمومی عضویت
فعالیت وکیل در تصمیم منوط به احراز شرایط زیر است:
- ۱. داشتن پروانه معتبر وکالت یا مجوز قانونی معتبر برای ارائه خدمات موردنظر؛
- ۲. ارائه اطلاعات هویتی و حرفه‌ای صحیح و قابل راستی‌آزمایی؛
- ۳. عدم وجود منع قانونی یا انتظامی مؤثر برای ارائه خدمات موردنظر؛
- ۴. پذیرش این مقررات و سایر سیاست‌های لازم‌الاجرای تصمیم؛
- ۵. تکمیل فرآیند احراز هویت و صلاحیت حرفه‌ای؛
- ۶. ارائه اطلاعات حساب بانکی و مالی موردنیاز برای تسویه؛
- ۷. رعایت کلیه قوانین و مقررات لازم‌الاجرا و الزامات حرفه‌ای مربوط به وکالت.
تصمیم حق دارد پیش از فعال‌سازی حساب یا در هر زمان پس از آن، مدارک و اطلاعات لازم را برای احراز شرایط فوق مطالبه کند.
ماده ۳ ـ صحت اطلاعات
وکیل متعهد است کلیه اطلاعاتی را که در اختیار تصمیم قرار می‌دهد، صحیح، کامل، دقیق و به‌روز نگه دارد.
از جمله اطلاعات مشمول این تعهد عبارت‌اند از:
- نام و نام خانوادگی؛
- شماره ملی؛
- شماره پروانه وکالت؛
- مرجع صادرکننده پروانه؛
- تاریخ اعتبار پروانه؛
- درجه وکالت؛
- محل اشتغال؛
- نشانی دفتر؛
- شماره تماس؛
- سوابق تحصیلی؛
- سوابق حرفه‌ای؛
- حوزه‌های تخصصی؛
- سوابق و دستاوردهای حرفه‌ای؛
- اطلاعات مالی و بانکی.
هرگونه تغییر مؤثر در اطلاعات فوق باید در اولین فرصت در حساب وکیل اصلاح و در صورت لزوم به تصمیم اعلام شود.
ارائه اطلاعات خلاف واقع، ناقص، گمراه‌کننده یا جعلی، تخلف از این مقررات محسوب می‌شود.
فصل سوم ـ احراز هویت و صلاحیت
ماده ۴ ـ احراز هویت
تصمیم برای جلوگیری از جعل هویت، سوءاستفاده از عنوان وکالت و افزایش امنیت بازارگاه، فرآیند احراز هویت وکیل را انجام می‌دهد.
وکیل موظف است مدارک مورد درخواست تصمیم را در مهلت مقرر ارائه کند.
تصمیم می‌تواند در هر زمان نسبت به بازبینی اطلاعات وکیل اقدام کند.
ماده ۵ ـ احراز صلاحیت حرفه‌ای
تصمیم می‌تواند اعتبار پروانه، وضعیت حرفه‌ای و سایر اطلاعات لازم برای احراز صلاحیت وکیل را بررسی کند.
چنانچه اطلاعات ارائه‌شده قابل احراز نباشد یا اعتبار پروانه وکیل مخدوش، منقضی، تعلیق‌شده یا محدود شده باشد، تصمیم می‌تواند تا تعیین تکلیف، دسترسی وکیل به تمام یا بخشی از امکانات بازارگاه را متوقف کند.
تصمیم با پذیرش وکیل، به‌هیچ‌وجه تضمین‌کننده کیفیت خدمات، نتیجه پرونده یا صلاحیت تخصصی وکیل در یک موضوع خاص نیست.
فصل چهارم ـ حساب کاربری
ماده ۶ ـ اختصاصی بودن حساب
حساب وکیل کاملاً شخصی و اختصاصی است.
وکیل حق ندارد:
- ۱. حساب خود را در اختیار شخص دیگری قرار دهد؛
- ۲. نام کاربری یا رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار دهد؛
- ۳. اجازه دهد شخص دیگری به جای او با کاربر ارتباط برقرار کند؛
- ۴. خدمات را از طریق حساب خود به نام شخص دیگری ارائه کند؛
- ۵. حساب خود را واگذار، اجاره یا منتقل کند.
مسئولیت کلیه فعالیت‌هایی که از طریق حساب وکیل انجام می‌شود، اصولاً بر عهده صاحب حساب است؛ مگر اینکه وکیل ثابت کند فعالیت بدون اطلاع و تقصیر وی و در نتیجه نقض امنیت سامانه انجام شده است.
ماده ۷ ـ امنیت حساب
وکیل موظف است:
- رمز عبور خود را محرمانه نگه دارد؛
- از تجهیزات و ارتباطات امن استفاده کند؛
- در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز، فوراً تصمیم را مطلع کند؛
- از ذخیره اطلاعات محرمانه موکل در تجهیزات ناامن خودداری کند.
فصل پنجم ـ پروفایل وکیل
ماده ۸ ـ ایجاد و مدیریت پروفایل
وکیل مسئول صحت و قانونی بودن کلیه محتوای درج‌شده در پروفایل خود است.
اطلاعات پروفایل باید:
- واقعی؛
- قابل اثبات؛
- حرفه‌ای؛
- غیرگمراه‌کننده؛
- عاری از ادعاهای خلاف واقع؛
- منطبق با مقررات حرفه‌ای وکالت
باشد.
ماده ۹ ـ اطلاعات قابل انتشار
تصمیم می‌تواند حسب ساختار بازارگاه، اطلاعات زیر را در پروفایل وکیل نمایش دهد:
- نام و نام خانوادگی؛
- تصویر حرفه‌ای؛
- شماره یا وضعیت اعتبار پروانه، در حدود مجاز؛
- حوزه فعالیت؛
- تخصص‌ها؛
- سوابق تحصیلی؛
- سابقه حرفه‌ای؛
- شهر و محدوده فعالیت؛
- خدمات قابل ارائه؛
- زبان‌های مورد استفاده؛
- امتیاز و ارزیابی کاربران؛
- تعداد خدمات انجام‌شده؛
- شاخص‌های حرفه‌ای تأییدشده؛
- محتوای علمی و حرفه‌ای تولیدشده توسط وکیل.
تصمیم می‌تواند برای حفظ یکپارچگی اطلاعات و کیفیت بازارگاه، قالب، ترتیب و نحوه نمایش این اطلاعات را تعیین کند.
فصل ششم ـ خدمات و درخواست‌های کاربران
ماده ۱۰ ـ پذیرش درخواست
وکیل در انتخاب درخواست‌های خدماتی آزاد است؛ مگر در مواردی که بر اساس قوانین، مقررات حرفه‌ای، تعهدات قراردادی یا قواعد تصمیم، پذیرش درخواست برای وی الزامی شده باشد.
وکیل پس از پذیرش درخواست، موظف است خدمت را مطابق مشخصات توافق‌شده ارائه کند.
پذیرش درخواست بدون قصد واقعی برای ارائه خدمت ممنوع است.
ماده ۱۱ ـ پاسخ‌گویی
وکیل موظف است در زمان معقول به درخواست‌های دریافت‌شده پاسخ دهد.
وکیل نباید با پذیرش مکرر درخواست‌ها و عدم ارائه خدمت، موجب اختلال در عملکرد بازارگاه یا تضییع حقوق کاربران شود.
نرخ پاسخ‌گویی، لغو درخواست، عدم حضور و کیفیت انجام خدمات می‌تواند در ارزیابی عملکرد وکیل مؤثر باشد.
ماده ۱۲ ـ عدم امکان انجام خدمت
چنانچه پس از دریافت درخواست مشخص شود که:
- موضوع خارج از تخصص وکیل است؛
- تعارض منافع وجود دارد؛
- وکیل قانوناً امکان قبول موضوع را ندارد؛
- امکان انجام خدمت در زمان مقرر وجود ندارد؛
- اطلاعات ارائه‌شده توسط کاربر برای ارائه خدمت کافی نیست؛
وکیل باید در اسرع وقت موضوع را به کاربر اعلام کرده و از پذیرش یا ادامه خدمت خودداری کند.
فصل هفتم ـ استقلال حرفه‌ای وکیل
ماده ۱۳ ـ استقلال
تصمیم صرفاً بستر ارتباط و ارائه خدمات را فراهم می‌کند.
وکیل در ارائه نظر حقوقی، تحلیل موضوع، انتخاب راهکار حرفه‌ای و انجام وظایف وکالتی خود مستقل است.
هیچ‌یک از امکانات، رتبه‌بندی‌ها، پیشنهادهای الگوریتمی یا سازوکارهای بازارگاه نباید به‌گونه‌ای تفسیر شود که تصمیم در امور حرفه‌ای وکیل جایگزین تشخیص و مسئولیت حرفه‌ای وی شده است.
فصل هشتم ـ رابطه وکیل و موکل
ماده ۱۴ ـ استقلال رابطه وکیل و موکل
تصمیم طرف قرارداد وکالت میان وکیل و موکل محسوب نمی‌شود؛ مگر در مواردی که صراحتاً قرارداد جداگانه‌ای با تصمیم منعقد شده باشد.
ایجاد رابطه وکالت، حدود اختیار وکیل، حق‌الوکاله، نحوه پرداخت، تعهدات طرفین و مسئولیت‌های حرفه‌ای، تابع توافق وکیل و موکل و قوانین و مقررات مربوط خواهد بود.
ماده ۱۵ ـ مسئولیت حرفه‌ای
وکیل شخصاً مسئول:
- صحت مشاوره حقوقی؛
- کیفیت خدمات؛
- رعایت مواعد قانونی؛
- بررسی اسناد؛
- تشخیص تعارض منافع؛
- حفظ اسرار موکل؛
- رعایت مقررات حرفه‌ای؛
- اقدامات قضایی و اداری انجام‌شده از سوی خود؛
- اطلاع‌رسانی صحیح به موکل
است.
تصمیم در قبال اعمال حرفه‌ای وکیل، مسئولیت وکالتی یا انتظامی وی را بر عهده نمی‌گیرد.
فصل نهم ـ تعارض منافع
ماده ۱۶ ـ بررسی تعارض منافع
وکیل موظف است پیش از پذیرش هر درخواست، در حد متعارف و لازم، وجود تعارض منافع را بررسی کند.
در صورت وجود یا احتمال معقول وجود تعارض منافع، وکیل باید از پذیرش یا ادامه خدمت خودداری کرده و موضوع را به کاربر اطلاع دهد.
استفاده از اطلاعات یک کاربر برای ارائه خدمت به شخصی که تعارض منافع با وی دارد ممنوع است.
فصل دهم ـ محرمانگی و اطلاعات
ماده ۱۷ ـ محرمانگی
وکیل موظف است کلیه اطلاعاتی را که از طریق تصمیم درباره کاربران، موکلان، اشخاص ثالث، پرونده‌ها، اسناد و موضوعات حقوقی به دست می‌آورد، محرمانه تلقی کند.
این تعهد شامل اطلاعاتی است که:
- مستقیماً از موکل دریافت شده؛
- از طریق سامانه دریافت شده؛
- در مکالمات ثبت شده؛
- در اسناد بارگذاری شده؛
- در پرونده یا فضای کاری مشاهده شده؛
- از طریق کارکنان یا اشخاص مرتبط با کاربر دریافت شده است.
ماده ۱۸ ـ استفاده از اطلاعات
وکیل مجاز است اطلاعات دریافتی از تصمیم یا کاربران را صرفاً برای ارائه خدمت حقوقی و اهداف قانونی مرتبط با همان خدمت استفاده کند.
هرگونه استفاده تجاری، تبلیغاتی، انتقال، فروش، انتشار یا بهره‌برداری خارج از موضوع خدمت ممنوع است.
تعهد محرمانگی پس از خاتمه فعالیت وکیل در تصمیم نیز باقی خواهد ماند.
فصل یازدهم ـ ارتباط با کاربران
ماده ۱۹ ـ ارتباط حرفه‌ای
تمامی ارتباطات وکیل با کاربران باید:
- محترمانه؛
- حرفه‌ای؛
- شفاف؛
- مرتبط با موضوع درخواست؛
- فاقد محتوای توهین‌آمیز یا تهدیدآمیز؛
- منطبق با قوانین و مقررات
باشد.
ماده ۲۰ ـ منع سوءاستفاده از اطلاعات تماس
وکیل نباید از اطلاعات تماس یا سایر اطلاعات کاربران که از طریق تصمیم به دست آورده است برای مقاصد غیرمرتبط با خدمت استفاده کند.
ماده ۲۱ ـ ارتباط خارج از تصمیم
وکیل و کاربر می‌توانند در موارد لازم و با رعایت قوانین و مقررات، ارتباط خود را خارج از تصمیم ادامه دهند.
با این حال، وکیل حق ندارد با هدف فرار از کمیسیون، هزینه‌های خدمات، نظام ثبت سفارش یا سایر الزامات تصمیم، کاربر را به خارج از بازارگاه هدایت کند.
هرگونه توافق خارج از تصمیم که با هدف دور زدن مقررات بازارگاه انجام شود، تخلف محسوب می‌شود.
فصل دوازدهم ـ قیمت‌گذاری و هزینه خدمات
ماده ۲۲ ـ اعلام هزینه
وکیل موظف است هزینه خدمات خود را مطابق سازوکار قیمت‌گذاری تصمیم و اطلاعات اعلام‌شده به کاربر تعیین و اعلام کند.
در مواردی که امکان تعیین قیمت متغیر وجود دارد، وکیل باید مبنای محاسبه هزینه را به‌صورت روشن اعلام کند.
ماده ۲۳ ـ ممنوعیت هزینه‌های پنهان
وکیل حق ندارد پس از پذیرش خدمت، هزینه‌ای را که پیش از آن اعلام یا مورد توافق قرار نگرفته است، بدون اطلاع و توافق کاربر مطالبه کند؛ مگر هزینه‌ای که ناشی از ضرورت قانونی یا شرایط پیش‌بینی‌نشده و با اطلاع و توافق کاربر باشد.
فصل سیزدهم ـ کمیسیون و تسویه
ماده ۲۴ ـ کمیسیون
وکیل با عضویت و فعالیت در تصمیم، می‌پذیرد که تصمیم مطابق سیاست‌ها و جدول‌های مالی مصوب بازارگاه، سهم یا کمیسیون مربوط به خدمات انجام‌شده را دریافت کند.
نرخ کمیسیون، نحوه محاسبه، استثنائات و شرایط مربوط به هر نوع خدمت مطابق سیاست کمیسیون و درآمد بازارگاه تصمیم خواهد بود.
تصمیم می‌تواند این نرخ‌ها را با اعلام قبلی و مطابق مقررات مربوط اصلاح کند.
ماده ۲۵ ـ تسویه
وجوه متعلق به وکیل مطابق مقررات پرداخت و تسویه تصمیم و پس از کسر مبالغ قانونی، کمیسیون و سایر کسورات مجاز، به حساب معرفی‌شده توسط وکیل واریز خواهد شد.
وکیل مسئول صحت اطلاعات حساب بانکی خود است.
فصل چهاردهم ـ لغو و عدم انجام خدمات
ماده ۲۶ ـ لغو توسط وکیل
وکیل نباید پس از پذیرش سفارش، بدون دلیل موجه و خارج از چارچوب مقرر، سفارش را لغو کند.
تکرار لغو سفارش، عدم پاسخ‌گویی یا عدم حضور در زمان توافق‌شده می‌تواند در امتیاز عملکرد و دسترسی وکیل به برخی امکانات تصمیم اثرگذار باشد.
ماده ۲۷ ـ لغو توسط کاربر
لغو سفارش توسط کاربر مطابق مقررات مربوط به همان خدمت انجام می‌شود.
در مواردی که وکیل پیش از لغو، بخشی از خدمت را انجام داده باشد، تعیین تکلیف هزینه مطابق مقررات خدمت و توافق طرفین خواهد بود.
فصل پانزدهم ـ رتبه‌بندی و ارزیابی
ماده ۲۸ ـ ارزیابی عملکرد
وکیل می‌پذیرد که عملکرد وی بر اساس شاخص‌های مصوب تصمیم ارزیابی شود.
این شاخص‌ها می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- کیفیت خدمت؛
- رضایت کاربران؛
- امتیاز کاربران؛
- تعداد خدمات انجام‌شده؛
- نرخ پاسخ‌گویی؛
- سرعت پاسخ‌گویی؛
- نرخ لغو؛
- میزان تکمیل خدمات؛
- رعایت مقررات بازارگاه؛
- سابقه فعالیت؛
- تأیید اطلاعات حرفه‌ای؛
- مشارکت علمی و محتوایی.
ماده ۲۹ ـ استقلال رتبه‌بندی
وکیل می‌پذیرد که رتبه و جایگاه وی در تصمیم بر اساس سازوکارهای اعلام‌شده بازارگاه تعیین شود.
پرداخت هزینه یا داشتن اشتراک، به‌خودی‌خود موجب تضمین رتبه، جایگاه یا تعداد ارجاع پرونده نخواهد بود.
هرگونه جایگاه ویژه، تبلیغاتی یا تجاری باید مطابق سیاست تبلیغات تصمیم باشد و نباید به‌عنوان تضمین کیفیت یا نتیجه پرونده معرفی شود.
فصل شانزدهم ـ تبلیغات و معرفی خدمات
ماده ۳۰ ـ تبلیغات حرفه‌ای
هرگونه تبلیغ، معرفی یا محتوای تبلیغاتی وکیل باید:
- واقعی؛
- قابل اثبات؛
- حرفه‌ای؛
- غیرگمراه‌کننده؛
- منطبق با قوانین و مقررات حرفه‌ای
باشد.
ماده ۳۱ ـ ممنوعیت ادعاهای گمراه‌کننده
وکیل نباید ادعا کند که:
- موفقیت پرونده را تضمین می‌کند؛
- دارای نفوذ خاص در مراجع قضایی است؛
- ارتباط ویژه یا غیرمتعارف با قضات یا مقامات دارد؛
- از نتیجه پرونده مطمئن است؛
- نسبت به سایر وکلا برتری تضمین‌شده دارد؛
- یا هر ادعای دیگری که موجب گمراهی کاربر شود.
فصل هفدهم ـ نظرات و امتیازات کاربران
ماده ۳۲ ـ پذیرش ارزیابی
وکیل می‌پذیرد که کاربران پس از دریافت خدمت، مطابق سازوکار تصمیم، تجربه خود را ارزیابی کنند.
ارزیابی واقعی کاربران بخشی از سازوکار شفافیت بازارگاه است.
ماده ۳۳ ـ ممنوعیت دستکاری ارزیابی
وکیل حق ندارد:
- برای دریافت امتیاز مثبت پول یا منفعت پرداخت کند؛
- از اشخاص دیگر بخواهد به‌صورت غیرواقعی امتیاز ثبت کنند؛
- نظر منفی واقعی را با تهدید یا فشار حذف کند؛
- حساب جعلی برای ثبت نظر ایجاد کند؛
- در امتیازها یا نظرات دستکاری کند.
فصل هجدهم ـ محتوای علمی و حرفه‌ای
ماده ۳۴ ـ مسئولیت محتوای منتشرشده
وکیل نسبت به محتوای علمی، مقاله، پاسخ، نظر، ویدئو یا سایر مطالبی که در تصمیم منتشر می‌کند مسئول است.
محتوا باید:
- از نظر علمی معتبر؛
- منطبق با قوانین؛
- فاقد ادعاهای خلاف واقع؛
- فاقد نقض حقوق اشخاص ثالث؛
- فاقد افشای اطلاعات محرمانه
باشد.
فصل نوزدهم ـ استفاده از هوش مصنوعی و ابزارهای فناورانه
ماده ۳۵ ـ استفاده مسئولانه از فناوری
در صورت استفاده وکیل از ابزارهای هوش مصنوعی یا فناوری‌های مشابه برای ارائه خدمات، مسئولیت نهایی صحت، کیفیت، محرمانگی و قانونی بودن خروجی بر عهده وکیل است.
وکیل نباید اطلاعات محرمانه موکل را بدون وجود مبنای قانونی و امنیتی مناسب در سامانه‌های هوش مصنوعی یا ابزارهای ثالث وارد کند.
فصل بیستم ـ رفتارهای ممنوع
ماده ۳۶ ـ موارد ممنوع
موارد زیر تخلف از مقررات تصمیم محسوب می‌شود:
- ۱. ارائه اطلاعات جعلی یا خلاف واقع؛
- ۲. استفاده از حساب شخص دیگر؛
- ۳. واگذاری حساب؛
- ۴. جعل یا دستکاری مدارک حرفه‌ای؛
- ۵. ارائه خدمات بدون صلاحیت قانونی یا حرفه‌ای لازم؛
- ۶. نقض محرمانگی اطلاعات کاربران؛
- ۷. استفاده از اطلاعات کاربران برای اهداف غیرمجاز؛
- ۸. دور زدن نظام پرداخت یا کمیسیون تصمیم؛
- ۹. هدایت سیستماتیک کاربران خارج از بازارگاه برای فرار از مقررات مالی؛
- ۱۰. دستکاری رتبه یا امتیاز؛
- ۱۱. ایجاد حساب‌های جعلی؛
- ۱۲. ارائه تبلیغات گمراه‌کننده؛
- ۱۳. ادعای تضمین نتیجه پرونده؛
- ۱۴. توهین، تهدید یا رفتار نامناسب با کاربران یا سایر وکلا؛
- ۱۵. ایجاد مزاحمت یا ارسال پیام‌های غیرمرتبط؛
- ۱۶. تبانی با کاربران یا سایر وکلا برای دستکاری بازارگاه؛
- ۱۷. ایجاد درخواست یا سفارش صوری؛
- ۱۸. ارائه اطلاعات محرمانه سایر وکلا یا کاربران؛
- ۱۹. تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سامانه؛
- ۲۰. هر اقدامی که امنیت، اعتبار یا سلامت بازارگاه را تهدید کند.
فصل بیست‌ویکم ـ شکایت و رسیدگی
ماده ۳۷ ـ ثبت شکایت
کاربران، وکلا و سایر اشخاص ذی‌نفع می‌توانند مطابق سازوکار اعلام‌شده توسط تصمیم نسبت به عملکرد وکیل شکایت کنند.
ثبت شکایت به‌تنهایی به معنای اثبات تخلف نیست.
ماده ۳۸ ـ رسیدگی
تصمیم می‌تواند برای بررسی شکایت:
- اسناد؛
- مکاتبات؛
- سوابق سفارش؛
- اطلاعات ثبت‌شده در سامانه؛
- گزارش‌های فنی؛
- اظهارات طرفین
را بررسی کند.
وکیل موظف است در حدود قوانین و مقررات، همکاری لازم را برای بررسی شکایت انجام دهد.
ماده ۳۹ ـ اقدامات موقت
در صورت وجود احتمال معقول نسبت به:
- نقض امنیت؛
- تقلب؛
- سوءاستفاده از کاربران؛
- نقض محرمانگی؛
- فعالیت غیرقانونی؛
- آسیب جدی به اعتبار یا عملکرد بازارگاه؛
تصمیم می‌تواند تا پایان بررسی، دسترسی وکیل را موقتاً محدود یا متوقف کند.
فصل بیست‌ودوم ـ اقدامات انضباطی بازارگاه
ماده ۴۰ ـ ضمانت اجرا
در صورت نقض مقررات، تصمیم با توجه به شدت، تکرار، آثار و سوابق تخلف می‌تواند یک یا چند اقدام زیر را اعمال کند:
- ۱. تذکر؛
- ۲. اخطار؛
- ۳. الزام به اصلاح اطلاعات یا رفتار؛
- ۴. حذف محتوا؛
- ۵. محدود کردن برخی امکانات؛
- ۶. کاهش یا توقف نمایش برخی خدمات؛
- ۷. تعلیق موقت حساب؛
- ۸. توقف موقت دریافت درخواست جدید؛
- ۹. حذف رتبه یا مزایای مرتبط با عملکرد؛
- ۱۰. تعلیق دسترسی به امکانات ویژه؛
- ۱۱. خاتمه عضویت؛
- ۱۲. مسدود کردن حساب در موارد شدید؛
- ۱۳. مطالبه خسارات وارده، در حدود قراردادها و قوانین مربوط.
ماده ۴۱ ـ تخلفات شدید
در موارد زیر تصمیم می‌تواند بدون اعمال مراحل تدریجی، دسترسی وکیل را فوراً تعلیق یا خاتمه دهد:
- جعل هویت یا مدارک؛
- ارائه خدمات در زمان ممنوعیت قانونی؛
- نقض جدی محرمانگی؛
- کلاهبرداری یا تلاش برای کلاهبرداری؛
- سوءاستفاده مالی از کاربران؛
- دسترسی غیرمجاز به اطلاعات؛
- تهدید امنیت بازارگاه؛
- دستکاری گسترده امتیازها یا سفارش‌ها؛
- دور زدن سیستماتیک پرداخت؛
- ارائه اطلاعات حرفه‌ای خلاف واقع با هدف جلب مشتری؛
- هر رفتار دیگری که ادامه فعالیت آن برای کاربران یا بازارگاه خطر جدی ایجاد کند.
فصل بیست‌وسوم ـ استقلال تصمیم در مدیریت بازارگاه
ماده ۴۲ ـ مدیریت بازارگاه
وکیل می‌پذیرد که تصمیم برای حفظ امنیت، کیفیت، عدالت و کارآمدی بازارگاه حق دارد:
- ترتیب نمایش وکلا را تعیین کند؛
- الگوریتم رتبه‌بندی را به‌کار گیرد؛
- معیارهای تخصیص درخواست‌ها را تعیین کند؛
- برخی خدمات یا امکانات را محدود یا توسعه دهد؛
- شرایط احراز و ادامه فعالیت را اصلاح کند؛
- ویژگی‌های بازارگاه را تغییر دهد.
هیچ وکیلی صرفاً به دلیل عضویت یا سابقه فعالیت، حق مکتسب نسبت به جایگاه، رتبه، تعداد درخواست‌ها یا میزان درآمد از تصمیم ندارد.
فصل بیست‌وچهارم ـ مالکیت فکری
ماده ۴۳ ـ محتوای وکیل
حقوق وکیل نسبت به محتوای اصیل تولیدشده توسط وی محفوظ است.
وکیل به تصمیم اجازه می‌دهد در حدود لازم برای ارائه و توسعه خدمات بازارگاه، محتوای عمومی پروفایل وی را نمایش، ذخیره و پردازش کند.
تصمیم حق دارد محتوای مغایر با قوانین، مقررات یا سیاست‌های بازارگاه را حذف یا از انتشار آن جلوگیری کند.
فصل بیست‌وپنجم ـ داده‌ها و اطلاعات
ماده ۴۴ ـ پردازش اطلاعات
وکیل می‌پذیرد که تصمیم اطلاعات لازم برای:
- ایجاد و مدیریت حساب؛
- احراز هویت؛
- احراز صلاحیت؛
- ارائه خدمات؛
- پرداخت و تسویه؛
- ارزیابی عملکرد؛
- امنیت؛
- رسیدگی به شکایات؛
- جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده؛
- بهبود خدمات
را مطابق سیاست حریم خصوصی و مقررات مربوط پردازش کند.
فصل بیست‌وششم ـ رابطه با قوانین و مقررات حرفه‌ای
ماده ۴۵ ـ تقدم قانون
هیچ‌یک از مقررات تصمیم نباید به‌گونه‌ای تفسیر شود که وکیل را ملزم به نقض قانون، مقررات حرفه‌ای، استقلال وکیل، محرمانگی یا تکالیف قانونی وی کند.
وکیل موظف است همواره قوانین و مقررات حاکم بر حرفه خود را رعایت کند.
در صورت تعارض میان یک دستور یا رویه عملی بازارگاه و تکلیف قانونی وکیل، وکیل موظف است ضمن رعایت قانون، موضوع را به تصمیم اطلاع دهد.
فصل بیست‌وهفتم ـ تغییر مقررات
ماده ۴۶ ـ اصلاح مقررات
تصمیم می‌تواند با توجه به تغییر قوانین، ساختار بازارگاه، شرایط بازار، الزامات امنیتی و سیاست‌های توسعه محصول، این مقررات را اصلاح یا تکمیل کند.
نسخه جدید مقررات از طریق سامانه یا سایر روش‌های اطلاع‌رسانی اعلام خواهد شد.
ادامه فعالیت وکیل پس از لازم‌الاجرا شدن نسخه جدید، در حدود مقررات قابل اجرا، به منزله پذیرش آن خواهد بود.
در مواردی که قانون یا ماهیت تغییرات اقتضا کند، تصمیم می‌تواند پذیرش مجدد صریح وکیل را مطالبه کند.
فصل بیست‌وهشتم ـ تعلیق یا خاتمه فعالیت وکیل
ماده ۴۷ ـ خاتمه فعالیت به درخواست وکیل
وکیل می‌تواند درخواست خاتمه فعالیت خود را در تصمیم ثبت کند.
خاتمه فعالیت، موجب زوال تعهدات مربوط به:
- خدمات در حال انجام؛
- تسویه‌حساب؛
- محرمانگی؛
- حفاظت از اطلاعات؛
- پاسخ‌گویی به شکایات مربوط به دوره فعالیت؛
- تعهدات مالی ایجادشده
نخواهد شد.
ماده ۴۸ ـ خاتمه فعالیت توسط تصمیم
تصمیم می‌تواند در صورت نقض مقررات، از دست رفتن شرایط عضویت، عدم امکان احراز صلاحیت یا سایر موارد پیش‌بینی‌شده در این مقررات، عضویت وکیل را تعلیق یا خاتمه دهد.
خاتمه عضویت، مانع از پیگیری حقوق و تعهدات ایجادشده پیش از خاتمه نخواهد بود.
فصل بیست‌ونهم ـ مسئولیت و محدودیت مسئولیت تصمیم
ماده ۴۹ ـ ماهیت خدمات تصمیم
تصمیم یک بازارگاه و بستر فناورانه برای تسهیل دسترسی کاربران به وکلا و خدمات حقوقی است.
تصمیم:
- وکیل نیست؛
- ارائه‌دهنده خدمات وکالت به جای وکیل نیست؛
- طرف قرارداد وکالت میان وکیل و موکل نیست؛
- نتیجه پرونده را تضمین نمی‌کند؛
- موفقیت یا شکست پرونده را تضمین نمی‌کند؛
- جایگزین تشخیص حرفه‌ای وکیل نیست.
ماده ۵۰ ـ مسئولیت مستقل وکیل
وکیل می‌پذیرد که مسئولیت حرفه‌ای اقدامات و تصمیمات وی در رابطه با کاربران، در حدود قانون و قرارداد مربوط، بر عهده خود اوست.
فصل سی‌ام ـ پذیرش الکترونیکی
ماده ۵۱ ـ اعتبار پذیرش
وکیل با انتخاب گزینه:
«مطالب این مقررات را مطالعه کرده‌ام و می‌پذیرم»
اعلام می‌کند که:
- ۱. تمام مقررات را مطالعه کرده است؛
- ۲. مفاد آن را فهمیده است؛
- ۳. شرایط عضویت و فعالیت در تصمیم را پذیرفته است؛
- ۴. اطلاعات ارائه‌شده توسط وی صحیح است؛
- ۵. متعهد به رعایت قوانین و مقررات حرفه‌ای است؛
- ۶. مسئولیت خدمات حقوقی ارائه‌شده توسط خود را می‌پذیرد؛
- ۷. با پردازش اطلاعات وی در حدود سیاست حریم خصوصی و این مقررات موافق است؛
- ۸. با نظام ارزیابی و رتبه‌بندی تصمیم موافق است؛
- ۹. با مقررات مالی، کمیسیون و تسویه موافق است؛
- ۱۰. می‌پذیرد که نقض این مقررات می‌تواند موجب محدودیت، تعلیق یا خاتمه دسترسی وی شود.
پذیرش الکترونیکی این مقررات در سامانه تصمیم، در حدود قوانین و مقررات مربوط، به منزله اعلام موافقت و پذیرش وکیل با مفاد آن است.
فصل سی‌ویکم ـ اسناد و مقررات مرتبط
ماده ۵۲ ـ اسناد مکمل
این مقررات باید همراه با سایر اسناد و سیاست‌های لازم‌الاجرای تصمیم مورد مطالعه و رعایت قرار گیرد، از جمله:
- ۱. سیاست احراز هویت و صلاحیت وکلا؛
- ۲. سیاست رتبه‌بندی و ارزیابی وکلا؛
- ۳. سیاست حاکمیت الگوریتم و تخصیص فرصت‌ها؛
- ۴. سیاست تبلیغات و جایگاه‌های ویژه؛
- ۵. سیاست قیمت‌گذاری خدمات حقوقی؛
- ۶. سیاست کمیسیون و درآمد بازارگاه؛
- ۷. مقررات پرداخت و تسویه وکلا؛
- ۸. مقررات شکایات و اختلافات؛
- ۹. سیاست حفظ حریم خصوصی؛
- ۱۰. سیاست امنیت اطلاعات؛
- ۱۱. مقررات استفاده از سامانه و حساب کاربری؛
- ۱۲. سایر سیاست‌ها و دستورالعمل‌هایی که در آینده به‌طور رسمی توسط تصمیم ابلاغ می‌شود.
در صورت وجود مقررات خاص برای یک خدمت یا ویژگی بازارگاه، مقررات خاص مربوط به همان خدمت یا ویژگی نیز لازم‌الرعایه خواهد بود.
ماده ۵۳ ـ عدم اسقاط حقوق قانونی
هیچ‌یک از مفاد این مقررات به منزله اسقاط حقوقی نیست که به موجب قوانین و مقررات لازم‌الاجرا قابل اسقاط نباشد.
ماده ۵۴ ـ نسخ و جایگزینی
از تاریخ اجرای این نسخه، هرگونه مقررات قبلی تصمیم درباره حضور و استفاده وکلا که با این سند مغایرت داشته باشد، در حدود تعارض، جای خود را به این مقررات خواهد داد.
بیانیه پذیرش وکیل
اینجانب با ثبت حساب کاربری و انتخاب گزینه «پذیرش مقررات»، اعلام می‌کنم که:
مقررات حضور و استفاده وکلا در بازارگاه تصمیم را به‌طور کامل مطالعه کرده‌ام.
شرایط فعالیت در تصمیم را می‌پذیرم.
اطلاعات هویتی و حرفه‌ای ارائه‌شده توسط من صحیح و کامل است.
متعهد می‌شوم در تمام مدت فعالیت در تصمیم، پروانه و شرایط حرفه‌ای لازم را حفظ کنم.
مسئولیت حرفه‌ای خدماتی را که شخصاً ارائه می‌کنم می‌پذیرم.
تعهدات مربوط به محرمانگی و حفظ اطلاعات کاربران را می‌پذیرم.
مقررات قیمت‌گذاری، کمیسیون، پرداخت و تسویه را می‌پذیرم.
سازوکار رتبه‌بندی، ارزیابی و تخصیص درخواست‌ها را می‌پذیرم.
متعهد می‌شوم از دور زدن نظام مالی و فنی تصمیم خودداری کنم.
می‌پذیرم که در صورت نقض مقررات، تصمیم می‌تواند مطابق این مقررات دسترسی مرا محدود، تعلیق یا خاتمه دهد.
می‌پذیرم که رابطه وکالت میان من و کاربر، مستقل از رابطه من با بازارگاه تصمیم است.